Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om te laten weten dat je van de aankoop af wil zien. Na het melden van de herroeping heb je nog maximaal 14 dagen om het werk aan ons terug te sturen.

Herroeping en retour
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten. Dit kan per e-mail via hello@juliaeilert.nl 

Na het melden van je herroeping ontvang je de benodigde informatie om het werk retour te sturen.

Het werk moet binnen 14 dagen na het melden van de herroeping aan ons worden teruggestuurd. De verzenddatum geldt hierbij als bewijs dat je de retour op tijd hebt verzonden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van het verzendbewijs.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Omdat onze werken kwetsbare en waardevolle kunstwerken zijn, raden wij aan om het werk zorgvuldig en verzekerd te laten vervoeren en het verzendbewijs en de track & trace-gegevens te bewaren.

Het kunstwerk wordt bij verzending geleverd in een speciaal voor kunst ontworpen beschermende verpakking. Gebruik deze verpakking bij voorkeur opnieuw voor het retourneren van het werk en zorg ervoor dat het werk stevig en zorgvuldig is verpakt. Het gebruik van deze verpakking verandert echter niets aan de risicoverdeling: ook wanneer het werk in de originele verpakking wordt teruggestuurd, blijft het risico tijdens het retourtransport bij de klant.

Risico tijdens het retourneren
Het risico van het retourtransport ligt bij de klant vanaf het moment dat het werk wordt teruggestuurd totdat het door ons is ontvangen. Dit betekent dat de klant verantwoordelijk is voor verlies of beschadiging die tijdens het retourtransport ontstaat.

Ontstaat er tijdens het retourtransport schade aan het werk, dan kan dit leiden tot een waardevermindering van het terug te betalen bedrag. De hoogte van deze waardevermindering wordt bepaald op basis van de daadwerkelijke waardedaling van het werk.

Wanneer een werk door transportschade volledig onverkoopbaar is geworden, kan de waardevermindering oplopen tot 100% van de waarde van het werk. In dat geval wordt geen bedrag terugbetaald.

Wij leggen de staat van het werk bij ontvangst van de retour zorgvuldig vast, bijvoorbeeld met foto's, zodat eventuele schade aantoonbaar is.

Als het werk tijdens het retourtransport beschadigd raakt, is de klant zelf verantwoordelijk voor het indienen van een eventuele schadeclaim bij de gekozen vervoerder.

Certificaat van Echtheid
Bij ieder werk wordt een Certificaat van Echtheid geleverd. Wanneer je een werk retourneert, moet het originele Certificaat van Echtheid samen met het werk worden teruggestuurd.

Ben je het certificaat vergeten mee te sturen? Het certificaat moet in dit geval per post worden nagestuurd. Breng ons hiervan op de hoogte door een email te sturen naar hello@juliaeilert.nl

Beschadigd of verkeerd geleverd
Wij verpakken ieder kunstwerk zorgvuldig in een speciale beschermende verpakking die bedoeld is voor het veilig vervoeren van kunst. Hierdoor is de kans op schade tijdens de normale verzending zeer klein.

Controleer het werk altijd direct na ontvangst. Is het werk beschadigd aangekomen, of heb je een ander werk ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@juliaeilert.nl en stuur daarbij foto's van het werk en de verpakking mee.

Bij schade of een verkeerde levering die niet aan jou te wijten is, zorgen wij voor een passende oplossing. 

Uitzondering: op maat gemaakte werken
Voor werken die speciaal op basis van jouw persoonlijke wensen worden gemaakt of besteld, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een werk speciaal voor jou wordt geproduceerd in een uitvoering die niet standaard wordt aangeboden.

Wanneer je ervoor kiest om een werk te laten voorzien van een speciaal voor jouw bestelling gemaakte of bestelde lijst, kan deze maatwerkoptie niet worden geretourneerd.

Of een bestelling als maatwerk wordt aangemerkt, wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een ander werk ontvangen, dan kun je het oorspronkelijke werk retourneren wanneer je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde werk controleren wij de staat van het werk en de aanwezigheid van het Certificaat van Echtheid.

Wanneer aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen tien werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via hello@juliaeilert.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wij betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je bij het plaatsen van de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden alleen de kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het werk hebben ontvangen. Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier een melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. 

Een eventuele waardevermindering als gevolg van schade die tijdens het retourtransport is ontstaan en aan de klant kan worden toegerekend, kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

Julia Eilert Photography (geen bezoekadres)
hello@juliaeilert.nl
Kervel 15
8101 HE Raalte
Nederland